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客服中心

一、客服中心(電話銀行)

濰坊銀行客服中心(電話銀行)系統介紹

2007年6月,濰坊銀行成功推出了方便、快捷的客服中心業務系統,是原電話銀行系統基礎上的平滑升級,客服中心(電話銀行)系統包括借記卡和公務卡系統,您只需撥打全國統一客服電話400-61-96588,便能享受到濰坊銀行安全、可靠的電話銀行自助服務和人工坐席代表服務。

功能概覽

功能
類型

功能名稱

功能說明

自動語音服務

賬務查詢

客戶可自助查詢在濰坊銀行開立的存折、一卡通、公務卡等賬戶余額及當天或歷史交易明細;開通電話銀行功能對公戶的余額、歷史交易查詢。

卡內轉賬

可以實現銀行卡內的定活互轉。

行內轉賬

可以實現濰坊銀行的卡卡、卡折之間的互轉。

代理業務

繳納移動、聯通、電信話費,確保您的電話時時暢通。

口頭掛失

鳶都卡、存折、公務卡24小時自助口頭掛失,無須擔憂您的資金安全。

修改密碼

僅可修改查詢密碼。

緊急掛失

鳶都卡、存折、公務卡緊急掛失功能,保證資金安全。

傳真服務

使用傳真電話可以隨時獲得賬戶歷史交易傳真,片刻之間,賬目核對輕松完成。




業務處理

交易查詢、掛失;公務卡激活、查詢密碼設置等聯機交易。

疑難處理

客戶如在使用業務產品中遇到困難,可以通過人工服務得到幫助。

業務咨詢

客戶可通過人工了解濰坊銀行的各項服務與產品信息。

外撥服務

銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系,向客戶發送各種重要通知、業務宣傳、服務調查等的一種主動服務。

溫馨提示

開通電話銀行需本人持身份證件和卡、折到柜臺申請,并設定查詢密碼。

使用電話銀行過程中密碼輸入3次錯誤,賬戶將被鎖定,通訊費按市話標準收取。

電話銀行轉賬功能在客戶開通電話銀行服務時,同時默認開通該功能,在電話銀行中使用轉賬功能,必須輸入查詢密碼和交易密碼作為校驗賬戶合法性的依據。

目前電話銀行的對外轉賬設置限制,單筆轉賬最高限額為5000元,當日累計轉賬限額5000元。

自助語音服務流程:

個人銀行業務以一卡通為例:

溫馨提示:
1、濰坊地區客戶也可繼續撥打原客服電話96588。
2、非簽約客戶進行查詢類交易時需要先輸入卡號后輸入身份證號碼進行驗證。
3、如果同一號碼在10分鐘內撥打96588累計超過5次,會觸動預警系統直接轉人工,可第二天撥打。
 

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